Del caos manual al orden automatizado: el detrás de escena del analista de negocios en proyectos RPA
🚧 Cuando todo está en la cabeza de alguien
Si algo me enseñaron los proyectos de automatización es que, antes de que un robot empiece a hacer magia, hay mucho (¡muchísimo!) trabajo previo. Y ahí es donde entro yo, como analista de negocios.
Más de una vez me tocó arrancar con procesos completamente manuales, donde cada tarea estaba en la cabeza de una persona, en un Excel escondido o, con suerte, en un instructivo desactualizado. En esos casos, mi rol se parece un poco al de una detective: observar, preguntar, entender a fondo qué se hace y por qué se hace así.
🧩 Entender primero, automatizar después
Recuerdo un proyecto donde el proceso era tan caótico que ni los propios usuarios sabían explicar bien cómo lo resolvían cada vez. ¡Dependía del humor del día o del apuro del cliente!
Ahí fue donde entendí que no se trata solo de automatizar lo que hay, sino de ordenar antes de automatizar.
Una vez que logramos entender el proceso real (con sus excepciones, sus vueltas y sus atajos), lo traduje en pasos claros, lo documenté, lo limpiamos juntos… y recién ahí se lo pasamos al equipo de desarrollo.
💡 Ver cómo ese caos se convertía en un flujo ordenado y eficiente fue una de las partes más gratificantes del trabajo.
💬 La dimensión humana también importa
Pero no todo es técnica. También hay mucho de acompañamiento humano.
Muchas veces las personas sienten que el robot viene a reemplazarlas, y parte de mi trabajo es mostrarles que no es así: que el bot se queda con lo repetitivo, y ellas ganan tiempo para enfocarse en lo que realmente agrega valor.
Hoy, cuando veo a ese mismo equipo trabajar con un proceso automatizado, sin errores, sin estrés y con más tiempo para pensar y proponer mejoras, siento que todo ese detrás de escena valió la pena.
🧠 Consejos para futuros analistas de negocios en RPA
Si estás empezando como analista de negocios en proyectos de RPA, te dejo algunos consejos que a mí me sirvieron un montón:
🔹 Escuchá más de lo que hablás. Muchas veces la clave del proceso está en una frase suelta o un gesto de duda.
🔹 No te enamores de la primera versión del proceso. Siempre hay una capa más profunda que vale la pena descubrir.
🔹 Documentá todo de forma clara y visual. Un buen diagrama o una tabla bien hecha pueden evitar mil malentendidos con el equipo técnico.
🔹 Sé puente, no barrera. Tu rol es conectar áreas, personas y lenguajes distintos. A veces vas a ser traductor, a veces terapeuta, y muchas veces organizador del caos.
🔹 Y por último: confiá en tu intuición. Si algo no cierra del todo, seguí preguntando. Tu curiosidad es una herramienta clave.
🌟 El impacto real del cambio
Porque sí: del caos al orden hay un recorrido… y ser parte de ese cambio, desde adentro, es lo que más disfruto de este rol.
Cerrando ciclos: del caos al impacto real
Hoy, al mirar atrás, no solo veo procesos automatizados y tareas optimizadas. Veo la transformación de un entorno de trabajo, de un equipo… y también la mía como profesional. Pasé de sentirme absorbida por tareas repetitivas a ser parte del cambio, a generar impacto desde el análisis y la estrategia.
Si estás comenzando en el mundo del RPA o estás dudando si dar el salto, te animo a que lo hagas. No es solo tecnología, es una nueva forma de ver y mejorar el trabajo. Y créeme, hay algo muy poderoso en saber que gracias a tu aporte, otras personas también pueden salir del caos… y respirar.
Nos leemos en el próximo desafío 😊
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